Kwaliteitshandvesten. Van servicenormen naar normale service: de kracht van kwetsbaarheid. (ns)

Samen met Marc Muntinga. Kluwer, Deventer, 1e druk: 1997, 2e herziene druk, 2006.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *