Het één-loket concept is lek
Op een aantal punten wordt de inrichting van het één loket onderschat. Te makkelijk wordt het een loket bovenop alle andere loketten. Read more
Gemeente en publiek
Overzicht van ontwikkelingen op het gebied van kwaliteit van dienstverlening in gemeenten. Read more
Gemeentelijk dienstencentrum Gouda
Best practice gemeentelijke dienstverlening Gouda rond 2000. Read more
Fysieke veiligheid en het geïntegreerde loket
Hoe richt je een geïntegreerd loket voor meerdere diensten zo in dat een veilige omgeving is voor klant en dienstverlener? Read more
Naar een ranglijst van gemeenten?
Moeten we tot een ranglijst van gemeenten komen? Er is weerstand, niet zonder reden, maar het lijkt er wel aan te komen. Read more
Kosten en baten van een Service Centrum
Overzicht van kosten en beaten van het hebben van een geïntegreerd loket of balie. Read more
Gemeenten en integrale kwaliteit
Lezing en artikel ter inspiratie van de gemeente Heteren. Read more