Stappen naar een betere overheid
Inbreng evenement kwaliteitshandvesten. Stichting de Baak, april 1994. Read more
Van Citizens Charters naar kwaliteitshandvesten
Startlezing kwaliteitshandvesten. Read more
Een Nederlandse variant van het Citizen’s Charter?
Tekst met overzicht Britse ontwikkelingen. Een stap in de methode. Read more