ISO 9000 bij Stichting de Baak. Motieven achter een praktijkverhaal
Lezing en presentatie over ervaringen met ISO 9000 binnen stichting De Baak, vanuit de rol van kwaliteitsmanager. Read more
Kwaliteitshandvesten. De methode
De methode voor het invoeren van kwaliteitshandvesten, zoals ingevoerd tijdens een brede conferentie in Noordwijk, 1994. Read more
De overheid aan zet
Na het bedrijfsleven is nu de overheid aan zet om haar prestaties te verbeteren. Een overzicht van initiatieven voor een betere overheid. Read more
Van Citizens Charters naar kwaliteitshandvesten
Startlezing kwaliteitshandvesten. Read more
De zwevende organisatie
Tekst ten behoeve van opleiding Verzelfstandiging, waarin de dynamiek van een verzelfstandigingsproces wordt geschetst. Read more