Over decentralisatie en de man die eerder werd opgehaald dan hij aankwam
Kunnen bureaucratieën überhaupt wel gecentraliseerd of gedecentraliseerd heten? Read more
Het één-loket concept is lek
Op een aantal punten wordt de inrichting van het één loket onderschat. Te makkelijk wordt het een loket bovenop alle andere loketten. Read more
Een stukje beursbegeleiding bij het fenomeen call centers
Zijn call centers wel een oplossing voor problemen met de dienstverlening van gemeenten? Read more
Slimmer dan Schwarzenegger
Als de salarissen met 20% worden gekort, wat betekent dat dan voor de kwaliteit van de dienstverlening? Kan het niet anders? Read more
Over duaal verantwoorde kwaliteitshandvesten
Handvesten moeten ook en juist op lokaal niveau worden gehanteerd. Hoe kan daar het beste duaal over worden besloten? Read more
Kwaliteitshandvesten – Hoe zit dat nu precies?
Uitleg fenomeen kwaliteitshandvesten voor gemeenten. Read more
Bezuiniging en kwaliteitszorg
Analyse van voorstellen om te bezuinigen op de kwaliteit van de dienstverlening in gemeenten. Wat wel en niet te doen? Read more
Werkende waarden
Gemeentegewin in burgerzin, mede op basis van de 10 gouden regels van Gouda. Read more