Over decentralisatie en de man die eerder werd opgehaald dan hij aankwam
Kunnen bureaucratieën überhaupt wel gecentraliseerd of gedecentraliseerd heten? Read more
De nieuwe dienstverleningskloof
Digitalisering is geen oplossing voor geldgebrek, of je moet er als gemeente akkoord mee zijn dat veel burgers niet meer goed bereikt kunnen worden. Read more
Tussen rammen en ramsj
Op Koninginnedag zie ik een eigen boek in de ramsj liggen. Pijnlijk. Maar is daarmee ook het thema weg? Read more
Het één-loket concept is lek
Op een aantal punten wordt de inrichting van het één loket onderschat. Te makkelijk wordt het een loket bovenop alle andere loketten. Read more
De klant centraal
Instrumenten voor archieven om de cirkel rond te maken. Dossier Handboek Archiefbeheer in de praktijk.
Samen met Fred Schot. Alphen a/d Rijn, november 2006
Kwaliteitshandvesten – Hoe zit dat nu precies?
Uitleg fenomeen kwaliteitshandvesten voor gemeenten. Read more
Kwaliteitshandvesten. Van servicenormen naar normale service: de kracht van kwetsbaarheid
Samen met Marc Muntinga. Read more
Bijsluiter gewenst
Reactie op het artikel van Marc Prins over het krijgen van de INK kwaliteitsonderscheiding voor de dienst parkeren van de gemeente Den Haag en het gebruik van het INK-model. Read more
Werkende waarden
Gemeentegewin in burgerzin, mede op basis van de 10 gouden regels van Gouda. Read more